luni, martie 21, 2016

Teapa pe olx.ro si cum ne descurcam in situata asta

Update: mi s-a intors coletul si, ca sa il ridic, am fost nevoita sa platesc taxe de inmagazinaj si retur in valoare de 27 lei + 2.12 lei, adica un total de 29.12 lei.
Am scris aceasta si am cerut ca plata si acestor cheltuieli  sa fie aplicata tot infractoarei Blaga Oana pentru ca ea m-a pus sa trimit coletul si nu l-a ridicat. Mai mult decat atat, din cauza faptului ca ele intamplate sunt clar "rea intentie" as vrea ca tot ea sa plateasca acum returul acestor ramasite de rujuri catre sectia de politie de la care ea sa le ridice.
Voi cum ati proceda? Nu este corect ca TOATE cheltuieleile sa fie suportate de infractor?

Se intampla asa: intr-o zi m-am gandit ca ar fi frumos sa gasesc si in Romania ceea ce gasesc pe Amazon sau ebay. Imi place variatia lucrurilor de pe acele site-uri, imi place ca Amazon, Ebay si PayPal si nu numai se implica activ in rezolvarea disputelor aparute, ca vinovatul plateste intotdeauna, ca cei ce "dau tepe" sunt eliminati din listele lor cu anunturi sau macar cei nemultumiti pot acorda feedback negativ. Imi plac preturile de acolo si, din fericire, am un prieten in USA caruia ii trimit "mormanele" de nimicuri cumparate pe nimic si el mi le trimite in Romania. O singura data am primit un produs ce nu era autentic, dar problema s-a rezolvat foarte repede.

Si uite asa m-am gandit eu ca exista si la noi olx, site dupa modelul ebay (credeam eu), am citit termenii lor in care eram asigurata ca in cazul unei neplaceri imi voi recupera prejudiciul asa ca m-am increzut in cele citite si am inceput sa caut... ceva... orice as fi cumparat de pe amazon/ebay. Si am gasit pe olx.ro niste rujuri "tester" Estee Lauder si Lancome de la Blaga Alina din Deva. Am discutat putin, am ales niste nuante pentru ca le cunosteam, am convenit ca ii virez banii in cont la Banca Transilvania (170lei pentru patru rujuri, exact cat scria in anunt) si am transport gratuit. Am virat banii, mi-au ajuns rujurile in termenul postei romane, doar ca nu erau niste "rujuri tester" ci niste rujuri foarte testate, adica ramasite pline pe scame si par ale unor foste produse tip tester, ultra testate si murdare. Pe plic era trecut un alt nume (Cazacu Filareta) si o adresa din Deva / Hunedoara.




Am o scuza (buna... sper...) ca le-am cumparat fara sa cer exact poza cu starea lor: am considerat ca sunt noi, mi s-a parut firesc sa fie noi nefiind specificat altfel, pe ebay si amazon exista aceste testere noi si originale la preturi pana in 10$ si mai exista aceste produse in varianta GWP (gift with purchase adica un produs full size cadou la cumpararea de alte produse ale firmei respective sau din diferite casete cadou) la 6.99-8.99$. M-am gandit ca cineva s-a incumetat sa cumpere mai multe si sa le vanda cu adaos pe site-uri romanesti. Pretul de 30, respectiv 40 lei / bucata m-a facut sa cred asta, era doar putin mai mare decat cele din strainatate.



Imediat cum le-am primit am trimis mesaj d-rei Blaga Alina ca produsele nu sunt nici pe departe conforme cu anuntul, in anunt erau niste poze ale unor produse noi, originale, era specificat clar ca "testerul este acelasi cu produsul" ori eu primisem, cum spuneam, niste foste rujuri probabil/sigur! infectate. Da, nu radeti: prin folosirea unor rujuri folosite de altcineva ne expunem da foarte multe boli  de la herpes pana la hepatita, ori eu stiu si partea bolnava a existentei, stiu prea bine cum e sa stai prin spitale si stiu ca sanatatea este mai pretioasa decat orice pe lumea asta.

D-ra Blaga Alina mi-a vorbit obraznic tot incercand sa-mi explice ca ea nu e vinovata cu nimic, ca a scris clar in anunt "rujuri tester" si ca asta inseamna si ca ea nu-mi da banii inapoi... In zadar i-am tot explicat ca rujurile tester nu insemana rujuri "testate", ca rujurile tester sunt noi initial... ca nu vin din fabrica deja testate (logic! dupa parerera mea, nu si a ei). Oricum, i-am spus ca ma duc la politie, fac plangere impotriva ei si a persoanei ale carei nume si adresa erau scrise pe plic (unul diferit de al ei si anume: Cazacu Filareta) pentru abuz de incredere si intentie criminala deoarece imi este imposibil de crezut ca nu este constienta de pericolele la care expune cumparatorii unor asemenea produse. Din pacate pentru dumneaei o cred ca habar nu are la ce se expune folosind la comun asemenea produse. 

Parte proasta este ca la noi, inca, nu este acea educatie care ne invata exact pericoul testarii de produse tip ruj si rimel cel putin, iar magazine gen Sephora lasa clientii sa foloseasca direct pe buze/ochi produsele lor fara a le dezinfecta inainte. La MAC spre ex. nu se intampla asta, produsul este intai dezinfectat, apoi oferit spre testare.

In cele din urma, razand, mi-a spus ca se amuza dar ca sa-i trimit produsele ca le ridica (i-am propus trimiterea ramburs contra sumei platite, i-am spus ca platesc eu costul postei, doar sa imi returneze cei 170lei). Mi-a dat  alta adresa, un alt oras, decat cea trecuta pe plic: m-a pus sa le trimit in post restant la Cluj. Le-am trimis... si am asteptat... mi-a servit tot felul de scuze: ca s-a dus si nu au ajuns, ca pleaca din oras si vine peste o saptamana, ca nu vine peste o saptamana ci peste doua, ca mai sta 2-3-4 zile peste termenul dat tot de ea. 

Am depus pangere la politie, pe site-ul politiei romane, la sectiunea petitii online (aici este link-ul direct folosit de mine: https://politiaromana.ro/ro/petitii-online). O alta metoda este trimiterea unei scrisori recomandate cu confirmare de primire catre Parchetul de Langa Judecatoria Judetului de domicilu al reclamatului (persoana care trage "teapa", nu al celui care reclama/al vostru in speta).

Am depus plangerea pe 2 decembrie 2015, pe 3 decembrie mi-au confirmat primirea petitiei, pe 11 decembrie am primit mesaj ca plangerea mea a fost trimisa catre politia din Deva (orasul reclamatei Blaga Oana), pe 17 decembrie 2015 am fost sunata de catre un domn subinspector al Biroului de Investigatii Criminale, in data de 18 decembrie banii mi-au fost returnati in cont de catre reclamata Blaga Alina. Scurt si eficient! Costuri din partea mea: doar trimiterea catre Politia Municipiului Deva a declaratiei in original, asta ca sa nu fac un drum pana la Deva asa cum ar fi trebuit. 

Concluzia: Politia Romana isi face datoria, cazurile sunt rezolvate, nu stati fara sa luati atiudine in fata acestor persoane care au impresia ca sunt mai presus de lege si de legile bunei cuviinte.



O mentiune foarte importanta tin sa fac: pe site-ul olx.ro exista o sectiune menita sa asigure utilizatorii ca ei se vor implica in solutionarea reclamatilor. NIMIC MAI FALS! Olx ignora mesajele celor care au fost pagubiti pe site-ul lor, mai mult decat atat: pe site-ul olx, la sectiunea "siguranta ta pe olx.ro / Cred Ca Am Fost Inselat. Cum Pot Rezolva?" este dat un link catre un formular FALS al unui site real, eFrauda.ro, dar a carui arie de expertiza este alta, nu inselatoriile din comertul online. Stiu asta pentru ca, am trimis trei sesizari catre olx.ro si am primit de fiecare data acelasi mesaj automat cum ca au luat la cunostinta ca am o problema si... atat... Formularul al carui link este dat la acea sectiune este inoperativ, am trimis mail la adresa de pe site (cybercrime@politiaromana.ro) si am primkit urmatorul raspuns: 

"Buna ziua,

Fapta sesizata de dvs nu este de competenta criminalitatii informatice deoarece in acest caz internetul este mijloc de comunicare precum telefonul. V arugam sa va adresati sectiei de politie de care apartineti cu domiciliul.

O zi buna!".

Mi-e greu sa cred in asa o incompetenta a angajatilor olx.ro, juristi sau nu, asadar nu pot decat considera incurajarea infractionalitatii pe acest site de catre inisisi detinatorii acestuia.



Va rog! Implicati-va activ la un mediu online curat! Nimic nu poate ramane asa atata timp cat nu este firec sa ramana "asa", si nu este firesc sa fi fortat sa cumperi ceva ce nu ai vrut sa cumperi daca ai fi vazut inainte despre ce este vorba. 

Ma uit in continuare la acele anunturi cu "vand rujuri tester..." de pe olx in speranta ca vor si retrase si nimeni nu va risca imbolnavirea.



Scriu toate aceste pentru ca stiu ca exista foarte multi "teapari" si "intepati" in mediul de shopping online din Romania. Noi, romanii avem prea putina incredere in autoritatile din tara noastra, consideram ca oricum politia nu face nimic asa ca mai bine nu ne obosim sa depunem plangere, sau poate nu stim ca exista posibilitatea aceasta. Aleg sa scriu aici pentru ca si eu am cautat ceva pana cand m-am lamurit exact ce pasi trebuie sa parcurg desi in mediul online mai exista asemenea articolo cu si despre tepe pe siteurile romanesti de talcioc. In afara este adevarat ca este mult mai usor, dar si in Romanaia suntem protejati prin Politia Romana. Poate, cine stie... sper... ca in curand spre foarte curand nu vom mai avea printre noi oameni de meserie "tepari", dar pentru asta noi trebuie sa ii reclamam pe toti, chiar si pentru 5 lei trebuie reclamati daca nu au facut nimic bun pentru a-i castiga.

Un comentariu:

  1. Nu cumparati de la Ancu Roxana Andreea de pe site-ul la jumate, pt ca primiti alte produse decat cele comandate!!!!

    RăspundețiȘtergere